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利星行汽车“公益云课堂”为乡村教师、学生和志愿者提供公益助力

出品 丨 搜狐汽车·汽车咖啡馆

作者 丨 李德辉

司马迁在其《货殖列传序》中提及：“仓禀实而知礼节，衣食足而知荣辱。”解释了，人在温饱之后会有更高的追求，形成新的风气。同时，孟子也强调：“穷则独善其身，达则兼济天下”，人应该承担更多的责任。

在结合了社会观和消费观之后，现代营销学之父菲利普·科特勒认为，营销已经经历了以产品为中心和以顾客为中心两个阶段，进入到以人文精神为中心的第三个阶段。也就是说，消费者的消费行为已经和社会观、价值观深深的融合在一起，并深受其影响。

因此，我们看到一些践行科技、环保等概念的品牌逐渐赢得消费者的信赖，成为时代的宠儿。

相对于实体产品，服务产品及服务型企业则容易被忽视。不过，利星行汽车则早已成为服务型企业领域的代表，践行公益、环保等社会责任行为。

01 做好服务

1993年，利星行汽车进入中国大陆市场，成为梅赛德斯-奔驰在中国最早的授权的经销商之一。在过往的30年中，利星行汽车一直秉承“以成为卓越客户体验的行业标杆为愿景，始终全心全力扮演好经销商角色”的经营之道。

正是对自身业务和能力的清晰定位，利星行汽车一路向前，并穿越了2008年的经济危机、抵抗住了市场波动带来的经营风险。在改革开放的政策红利下，利星行汽车抢占了发展先机。从1993年开始，利星行汽车相继在上海、北京、青岛、厦门、西安等城市设立经销网点。截止到2022年12月31日，利星行汽车已经在全国87个城市建设了223个经销网点（包括便捷服务中心），客户基数突破130万。

利星行汽车 CEO 黄志强

利星行汽车首席执行官黄志强表示：“我们所坚持的客户服务至上服务理念，推动着利星行汽车业务的发展。在未来，我们不忘初心，这一理念会继续推动和鞭策我们，为中国消费者提供更好的产品和服务。”

2018年，利星行汽车提出“客为先，诚致远”的品牌精神承诺，并将此贯彻到销售、售后等一系列客户体验环节中。

2023年，利星行汽车推出《与你同行》企业宣传片，对“客为先，诚致远”进行更形象和深入地解读。采集一线员工的日常工作场景，微笑接待每一位消费者，关怀启航，想其所想。

同时，为了更全面的展示多元的消费体验，视频中还纳入利星行汽车多家服务网点的形象，例如AMG品牌中心、迈巴赫品牌中心、smart品牌等。其中，全球首座“梅赛德斯-迈巴赫·礼境城市品牌中心”于2022年在上海外滩金融中心558号臻彩启幕，为梅赛德斯-迈巴赫品牌历史开启簇新篇章。承袭“至臻豪华”的品牌精髓，以兼容并蓄的多元零售业态，为中国消费者缔造沉浸式的品牌体验，进一步赢得中国消费者的青睐。

02 践行公益

利星行汽车，是汽车经销商领域，为数不多数十年如一日坚持做公益的 。这份坚持来自利星行企业领导们的初心，尽己所能回馈社会，扶持需要帮助的群体，为中国社会的和谐发展贡献力量。

这是一份鱼水情，也是对社会发展的深刻洞察与理解。

如今，利星行汽车的公益事业已经包含从青少年到全民，再到社会层面的丰富内容，涉及青少年教育支持、特殊青少年群体、全民健康、志愿者服务、社会关爱等五个方向，称之为“五位一体”式的公益架构。

与各地青少年发展基金会合作，利星行汽车针对性的对有需求的学校及师生进行定向帮扶。

利星行汽车企业事务执行总监 孙仲维

利星行汽车企业事务部执行总监孙仲维先生表示：“未来将会投入更多资源到乡村教育中，去年上线的利星行云课堂就是面向乡村教师、乡村学生和志愿者三大群体，以提升乡村教师的教学能力、更新教育理念，为乡村学生开阔眼界，提升志愿者服务技能为目标，将于今年完成分配10,000个学习账号到乡村学校，促进教育公平。”

截至目前，利星行汽车已经在20多个省份援建了35所希望学校。

利星行汽车30周年之际邀请玉树藏区儿童来到北京参加公益夏令营

不仅如此，利星行汽车还投入资源，让接受援助的孩子看到更大的世界。在今年7月份，利星行汽车邀请连续三年“一对一”青海玉树的儿童来到北京，参加由利星行汽车举办的“星相伴 爱相随”公益夏令营活动。

在支持青少年教育的同时，利星行汽车并没有忘记那些没办法正常接受教育的同龄人。为此，联合关注特殊群体的NGO组织，利星行汽车先后于2013年、2015年、2017年、2018年、2019年、2021年、2023年制作公益新年台历项目，捐资数百万元用于脑瘫、自闭症、留守儿童、听障儿童、PKU儿童、城市流动儿童、视障儿童等特殊青少年群体。

毛主席曾在1917年的《体育之研究》上提到，要“文明其精神，野蛮其体魄”。健康，对个人的成长与发展同样重要。利星行汽车与 NGO、医疗卫生机构等组织合作，推动全民健康的发展，在利星行希望学校、乡村社区等场所建设卫生室，举办健康讲座。

秉承众人拾柴火焰高的理念，利星行汽车将公益做成了企业文化，发动北京地区的员工及员工子女加入志愿者行列，并邀请各地经销商及合作伙伴参与进来。目前，利星行汽车组建了一支企业志愿者服务团队，主要参与由利星行汽车开展的、符合北京青少年发展基金会业务范围的青少年公益活动。

“一方有难，八方支援。”在经历了新冠疫情、特大暴雨等自然灾害之后，社会援助对于受灾家庭与个人恢复正常生活发挥了不可忽视的作用。同时，捐助行为背后也是极大的凝聚力与责任感的体现。正是这份同理心构成了人与人、人与企业之间的认同感。

利星行汽车曾多次与社会灾难求助组织合作，比如向上海市青少年发展基金会捐赠100万元，全部用于湖北省新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作；积极响应北京青少年发展基金会发起的“抗击疫情希望同行——向抗疫医务奉献者奉献关爱行动”，为工作在防疫一线的医护人员家庭送上充满温暖与关爱的“暖心盒子”；利星行汽车旗下河南地区10家经销商捐资共计500万元，协助河南2家医院的2021年暴雨的灾后重建工作。

利星行汽车企业事务高级总经理 李扬

利星行汽车企业事务高级总经理李扬介绍：“利星行汽车的公益行动不仅承担了企业自身的社会责任，更是带动了社会团体、经销商、客户共同发挥志愿服务的正能量。一方面，利星行汽车专门成立了实施公益资金管理的“北京利星行慈善基金会”这一基金平台，另一方面，为实施人力资源的有效运转，还同时设立了“利星行汽车公益志愿服务队”这一组织平台。”

03 环保先行

“公益不止步，环保更先行，在新的发展时代，我们也把‘奔绿色所向，驰安全以恒’的理念纳入企业社会责任体系中，在环保方面的坚持是脚踏实地、不遗余力的”。利星行汽车企业关系及安全管理部执行总监范学军先生表示。

利星行汽车企业关系及安全管理部执行总监 范学军

碳中和、碳达峰的环境保护目标，给每个企业提出了新的目标。企业，不仅是社会的一员，也是环境的一员，要为环保贡献各自的力量。利星行汽车认为，ESG 与企业高质量发展紧密相关，与下一代的未来紧密相关。

2020年，利星行汽车内部开始贯彻执行以“至诚致远”为口号的ESG战略，与品牌承诺一脉相承，要求自身以真诚、至信、脚踏实地的行动，执行ESG相关要求，达到行稳致远的可持续发展目标。

落实到具体的经销商层面，利星行汽车主要通过能源管理、水资源管理、废弃物和有害物质管理、空气质量管理和温室气体排放管理，从“节能、减污、降碳、扩绿”四个方面加强对经销商的环境管理。例如，为减少天然气等化石燃料的使用量，利星行要求新建经销商充分利用可再生能源，降低建筑的化石能源的消耗，鼓励使用光伏、空气源热泵、地源热泵。督促经销商配置洗车循环水设施设备，要求水循环重复利用率达到80%以上，制定节能减排计划等。

对于经销商售后钣喷维修会产生的污染物，利星行汽车督促经销商烤漆房加热装置由“燃气”改为“电”，减少天然气用量以及二氧化硫和氮氧化物排放。此外，利星行经销商还采用“干式过滤+吸附浓缩+脱附催化燃烧”组合工艺，源头管控和终端处理同时减少挥发性有机物VOC的排放。

在日常工作中，利星行还鼓励经销商购买绿电、绿证，鼓励员工绿色出行、以及利用线上会议减少出差频率，要求经销商绿化面积达到15%以上等等举措。通过以上的努力，利星行汽车取得的生态、经济和社会效益得到外界的好评，成为中国环境科学学会理事单位会员。

安全生产方面，利星行汽车重视企业员工的安全与健康，以“安全第一、预防为主、以人为本、综合治理”为理念，成立安全管理委员会，积极推进“安全生产标准化”，有序地推进各地经销商安全制度建设、员工安全培训、职业健康、店内隐患排查、应急管理与演练等。利星行汽车还定期为全体员工组织体检, 关注员工的身心健康，为涉及特殊作业的员工（机修工、钣金工、喷漆工）提供防护用品等。这些措施都得到员工和公众的认可，在诸多地区被属地政府部门评为安全放心汽车维修企业。